【信源】运管纵横

【编辑】程小程

上海轨道交通网络服务监督热线于2020年3月28日顺利完成割接工作，正式从地铁恒通大厦迁入C3集控大楼，通过前期的充分准备，实现了“无缝衔接”，确保不影响服务乘客。

上海轨道交通网络服务监督热线是上海地铁面向全体市民、乘客的一扇重要窗口，全新的服务热线大厅设备更智能、环境更优雅、人文更优化，实现了全方位的升级。特别是全新升级的热线工作站，在融合了热线接听、总机转接、在线客服等功能的基础上，实现了登陆政务平台受理工单的功能，显著提升服务能力。

新升级后的服务热线大厅，可以通过6块屏幕投放上海地铁车站CCTV以及线路ATS等信息，实现重点点位可跟看、运营信息全掌握，优化乘客回复能力。

面对全新的服务热线大厅，新系统、新设备的投用，对于服务热线全体成员而言无疑是一种全新的挑战。为确保割接后系统的安全可靠，服务热线安排多次全体现场培训、压力测试，提前熟悉设施设备的有关操作，总结使用经验和操作步骤。